O que o Facebook pode fazer pela sua empresa

Hoje, as redes sociais como Facebook, Instagram e Twitter são os principais canais de informação, superando a mídia tradicional. Por isso, a cada dia as empresas percebem a importância de marcar presença no mundo digital. Aline Ecker || Administradores

As pessoas estão mais conectadas do que nunca, tanto que hoje, estar online é como estar acordado, enquanto ficar offline é sinônimo de estar dormindo. Com o uso constante do celular para acessar as redes para se informar sobre notícias, restaurantes, livros, hotéis, serviços e tudo o mais que se deseje, aumentam as oportunidades de conhecer novas marcas e produtos que estejam presentes no Facebook e demais redes sociais. O Facebook, sozinho, tem 105 milhões de usuários brasileiros conectados. Destes, aproximadamente 70 milhões de acessos diários, são feitos pelo celular. Por isso é essencial investir e profissionalizar o uso da rede social. Não basta criar perfil, o que é um erro estratégico, já que para as marcas o indicado é a criação de páginas, a chamada fan page. Ao criar uma página, diversos detalhes devem ser levados em conta, como a identidade visual da marca, criação de conteúdo direcionado e atualização constante, para que sua empresa chegue às pessoas. O investimento é infinitamente menor do que anunciar nas mídias tradicionais e, se a página for bem gerenciada, irá melhorar o seu relacionamento com o cliente. Ainda pode-se usar o canal para divulgar produtos e serviços, manter clientes, conquistar novos e se relacionar de maneira mais próxima com o público. Para isso, é preciso planejamento, análise de mercado e tempo, para que o retorno possa ser verificado no aumento das vendas ou prestação de serviços. A participação da diretoria ou proprietário é imprescindível para que o investimento apresente resultados, afinal, são eles que conhecem bem os clientes e podem determinar qual o melhor tratamento e, os produtos e serviços que procuram com mais frequência. Segundo dados divulgados pela diretora de negócios do Facebook, Priscyla Laham, durante o Fórum E-commerce Brasil 2016, 41% das pessoas usam o celular antes de dormir, 34% ao acordar, 25% utilizam durante a madrugada, 21% ao usar o banheiro e 18% enquanto tomam café, almoçam ou jantam. Nas redes sociais, as pessoas fazem críticas e elogios, e o atendimento diferenciado sempre deixa uma boa impressão. Afinal, hoje as redes são os cartões de visita das empresas e ninguém quer um “cartão” de visita bagunçado ou que deixe o público sem resposta. Portanto, não se trata apenas de estar no Facebook, a empresa precisa criar interatividade, ser vista e se relacionar com os clientes. Não basta apenas manter a página atualizada com mensagens, fotos e vídeos, é preciso ter direcionamento, e utilizar ferramentas para ter engajamento na rede. Para conquistar resultados é preciso interagir com os clientes, se comunicar com os seguidores, aproximar a marca do cliente e inspirar o público. O que as pessoas querem hoje, são experiências reais, e por isso, as marcas precisam ser humanizadas. Mais do que fazer comunicação e produzir conteúdo, é preciso trazer as pessoas pra perto, fazê-las sentir e se envolverem com o seu produto. Para isso, o principal recurso é contar histórias e compartilhar experiências, uma vez que, o sentimento de proximidade e pertencimento, engaja as pessoas e trazem os melhores resultados para a sua empresa. Uma das principais ferramentas para buscar interação e até mesmo compartilhamento são os vídeos, sendo que, até 2019 os vídeos vão representar 80% do tráfego online. Atualmente, é a mídia mais acessada na internet com um consumo de mais 50 mil petabytes por mês. Só no Facebook, são assistidas 100 milhões de horas de vídeos por dia. A equipe do Facebook, inclusive, tem recomendações para que o vídeo seja ainda mais efetivo na rede: deve começar com imagens que cativem o público e que tenham relação com a identidade visual da empresa, apresente um “personagem” logo no início, e não ultrapasse um minuto e meio. O vídeo tem que ser relevante e mesmo assim, nem sempre os usuários assistem até o fim, por isso, é essencial que não tenha muito tempo. Vale ressaltar ainda, que ao mesmo tempo em que a rede social é um canal para se relacionar e encontrar novos clientes, também cresce, diariamente, o número de empresas que disputam espaço no Facebook. Para se sobressair, as empresas podem usar recursos como patrocinar postagens, e selecionar o público que quer atingir, a chamada audiência customizada. As marcas que sabem utilizar bem as redes sociais conquistam aliados e garantem mídia espontânea, ou seja: fazem a propaganda ou divulgação de sua empresa, sem ter que pagar anúncios. Isso porque, clientes satisfeitos divulgam a marca e falam positivamente sobre suas experiências e isso é o diferencial, porque as pessoas querem viver o novo, participar, ser parte da história. Seu cliente é a sua melhor propaganda.​

#Facebook #mundodigital